Senast uppdaterad: 2026-01-15
Dessa användarvillkor ("Villkoren") utgör ett juridiskt bindande avtal mellan dig ("Användaren", "du") och FeedbackHawk ("vi", "oss", "Tjänsten"). Genom att skapa ett konto eller använda Tjänsten godkänner du dessa Villkor i sin helhet. Om du inte accepterar Villkoren ska du inte använda Tjänsten.
Om du använder Tjänsten för ett företags räkning garanterar du att du har behörighet att binda företaget till dessa Villkor.
FeedbackHawk är en molnbaserad tjänst som hjälper företag att samla in Google-recensioner genom automatiserade e-postutskick till deras kunder. Tjänsten inkluderar funktioner för att hantera kundlistor, skicka recensionsförfrågningar och följa upp statistik över skickade meddelanden.
FeedbackHawk är inte utformad för att hantera särskilda kategorier av personuppgifter enligt artikel 9 i GDPR. Genom att använda Tjänsten intygar och garanterar du att:
a) Din verksamhet inte primärt hanterar känsliga personuppgifter såsom uppgifter om hälsa, etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, fackföreningsmedlemskap, genetiska uppgifter, biometriska uppgifter, sexualliv eller sexuell läggning.
b) De kunduppgifter du lägger in i Tjänsten inte genom sin kontext avslöjar känsliga personuppgifter. Exempelvis: en kundlista från en vårdmottagning, psykologpraktik, fertilitetsklinik, behandlingshem eller liknande verksamhet avslöjar i sig att personerna är patienter/klienter, vilket utgör hälsorelaterad information.
c) Du inte kommer använda Tjänsten för verksamheter inom sjukvård, psykiatri, beroendevård, sexuell hälsa, religiösa organisationer, politiska partier, fackföreningar eller andra verksamheter där kundrelationen i sig avslöjar känsliga uppgifter.
Brott mot denna bestämmelse utgör ett väsentligt avtalsbrott och ger oss rätt att omedelbart avsluta ditt konto utan återbetalning.
Du förbinder dig att endast använda Tjänsten för att: skicka recensionsförfrågningar till personer som är faktiska kunder hos ditt företag, kontakta kunder som har en befintlig affärsrelation med dig och där du har laglig grund för kommunikation, följa Googles riktlinjer för recensioner och användarinnehåll, samt agera i enlighet med tillämplig lagstiftning, inklusive GDPR och marknadsföringslagen.
Tjänsten är avsedd för att kontakta kunder efter genomfört besök hos din verksamhet. Massutskick till kontakter som inte nyligen besökt verksamheten är inte tillåtet och kan leda till avstängning.
Följande användning är strikt förbjuden: skicka oönskad e-post (spam) till personer som inte är dina kunder, köpa, hyra eller på annat sätt använda e-postlistor från tredje part, försöka manipulera eller fabricera recensioner inklusive att erbjuda incitament för positiva recensioner, skicka innehåll som är olagligt, hotfullt, kränkande, ärekränkande eller på annat sätt olämpligt, använda Tjänsten på ett sätt som skadar FeedbackHawks rykte eller tekniska infrastruktur, ge åtkomst till ditt konto till obehöriga tredje parter, samt kringgå tekniska begränsningar eller säkerhetsåtgärder i Tjänsten.
När du använder Tjänsten för att skicka e-post till dina kunder är du personuppgiftsansvarig för dessa kunders personuppgifter. Detta innebär att du ansvarar för att ha laglig grund för att behandla dina kunders personuppgifter, informera dina kunder om att deras uppgifter behandlas och för vilka ändamål, säkerställa att du har rätt att kommunicera med kunderna via e-post, samt hantera eventuella förfrågningar från dina kunder om tillgång, rättelse eller radering.
FeedbackHawk agerar som personuppgiftsbiträde och behandlar uppgifterna endast enligt dina instruktioner för att tillhandahålla Tjänsten.
Gratis: 20 e-postmeddelanden utan kostnad.
Pro: 249 kr per månad för 1000 mail per månad.
Betalning sker i förskott via Stripe. Du kan när som helst uppgradera, nedgradera eller avsluta din prenumeration. Vid avslutning har du tillgång till Tjänsten fram till slutet av den betalda perioden. Ingen återbetalning sker för delvis utnyttjad period.
Vi förbehåller oss rätten att ändra priserna med 30 dagars varsel. Prisändringar träder i kraft vid nästa faktureringsperiod.
Vi strävar efter att Tjänsten ska vara tillgänglig dygnet runt men garanterar ingen specifik tillgänglighetsnivå. Planerat underhåll kommuniceras i förväg när det är möjligt. Support tillhandahålls via e-post på svenska och engelska under vardagar.
FeedbackHawk och alla tillhörande varumärken, logotyper, design och programvara tillhör oss eller våra licensgivare. Du får en begränsad, icke-exklusiv, icke-överlåtbar rätt att använda Tjänsten i enlighet med dessa Villkor. Du får inte kopiera, modifiera, distribuera eller skapa derivat av Tjänsten.
Tjänsten tillhandahålls "i befintligt skick". Vi garanterar inte att Tjänsten är felfri, oavbruten eller lämplig för något särskilt ändamål. I den utsträckning tillämplig lag tillåter frånsäger vi oss alla garantier, uttryckliga eller underförstådda.
Vårt sammanlagda ansvar gentemot dig är under alla omständigheter begränsat till det belopp du har betalat för Tjänsten under de senaste 12 månaderna. Vi ansvarar aldrig för indirekta skador, utebliven vinst, förlorad data eller följdskador.
Vi ansvarar inte för konsekvenser av hur mottagare reagerar på dina recensionsförfrågningar eller för innehållet i recensioner som skrivs.
Vi förbehåller oss rätten att omedelbart stänga av eller avsluta ditt konto om du bryter mot dessa Villkor, särskilt bestämmelserna om känsliga personuppgifter, tillåten användning eller förbjuden användning. Vid allvarliga överträdelser sker ingen återbetalning.
Du kan när som helst avsluta ditt konto. Vid avslutning raderas all din data inom 30 dagar, med undantag för uppgifter vi är skyldiga att behålla enligt lag.
Vi kan uppdatera dessa Villkor från tid till annan. Väsentliga ändringar meddelas via e-post minst 30 dagar i förväg. Fortsatt användning av Tjänsten efter att ändringarna trätt i kraft innebär att du accepterar de nya Villkoren.
Dessa Villkor regleras av svensk lag. Tvister ska i första hand lösas genom förhandling. Om parterna inte kan enas ska tvisten avgöras av svensk allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.
Har du frågor om dessa Villkor eller Tjänsten i övrigt? Kontakta oss på support@feedbackhawk.se