Senast uppdaterad: 2026-01-15
FeedbackHawk ("vi", "oss", "vår tjänst") är en molnbaserad tjänst som hjälper företag att samla in Google-recensioner från sina kunder genom automatiserade e-postutskick. Vi värnar om din integritet och är engagerade i att skydda de personuppgifter som behandlas genom vår tjänst.
Denna integritetspolicy förklarar vilka personuppgifter vi samlar in, hur vi använder dem, vilka vi delar dem med, samt vilka rättigheter du har enligt EU:s dataskyddsförordning (GDPR).
FeedbackHawk är personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter när du använder vår tjänst som kontoinnehavare. När du som företagare använder vår tjänst för att skicka e-post till dina kunder agerar FeedbackHawk som personuppgiftsbiträde åt dig.
Kontaktuppgifter: support@feedbackhawk.se
3.1 Kontoinformation: När du registrerar ett konto samlar vi in e-postadress, företagsnamn och eventuellt namn på kontaktperson. Denna information är nödvändig för att tillhandahålla tjänsten.
3.2 Kundinformation du lägger till: Du kan lägga till dina kunders uppgifter i tjänsten, såsom namn och e-postadress, i syfte att skicka recensionsförfrågningar. Du är ansvarig för att ha rätt laglig grund för att behandla dessa uppgifter och informera dina kunder om behandlingen.
3.3 Användningsdata: Vi samlar automatiskt in data om hur tjänsten används: antal skickade e-postmeddelanden, öppningsfrekvens, klickfrekvens, tidpunkter för inloggning samt teknisk information såsom webbläsare och IP-adress.
3.4 Betalningsinformation: Betalningar hanteras av vår betaltjänstleverantör Stripe. Vi lagrar inte dina kortnummer eller fullständiga betalningsuppgifter. Vi kan dock se de sista fyra siffrorna i ditt kort samt betalningshistorik för faktureringsändamål.
Vi behandlar personuppgifter med stöd av följande rättsliga grunder enligt GDPR:
Avtal (Art. 6.1b): Behandling som är nödvändig för att fullgöra vårt avtal med dig, exempelvis för att tillhandahålla tjänsten och skicka e-post på dina vägnar.
Berättigat intresse (Art. 6.1f): Behandling för att förbättra tjänsten, analysera användningsmönster och skydda mot bedrägerier.
Rättslig förpliktelse (Art. 6.1c): Behandling som krävs för att uppfylla lagkrav, exempelvis bokföringslagen.
Vi använder insamlade personuppgifter för att: tillhandahålla och administrera tjänsten, skicka recensionsförfrågningar via e-post på dina vägnar, visa statistik och rapporter om skickade e-postmeddelanden, hantera betalningar och fakturering, kommunicera med dig om tjänsten, uppdateringar och support, förbättra och utveckla tjänsten, samt uppfylla rättsliga skyldigheter.
Vi delar personuppgifter med följande kategorier av mottagare:
Supabase: Databaslagring och autentisering. Supabase agerar som vårt personuppgiftsbiträde.
Resend: E-postleverans. Resend hanterar den tekniska leveransen av e-postmeddelanden på våra vägnar.
Stripe: Betalningshantering. Stripe behandlar betalningsuppgifter i enlighet med PCI DSS-standarder.
Google: Vi använder Google Places API för att hämta information om ditt företags Google-recension-länk.
Vi säljer aldrig personuppgifter till tredje part. Alla våra underleverantörer är bundna av avtal som säkerställer att de behandlar personuppgifter i enlighet med GDPR.
Vissa av våra underleverantörer kan vara baserade utanför EU/EES. I sådana fall säkerställer vi att överföringen sker med lämpliga skyddsåtgärder, såsom EU:s standardavtalsklausuler (SCC) eller till länder med adekvat skyddsnivå enligt EU-kommissionens beslut.
Vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust eller förstöring. Detta inkluderar krypterad dataöverföring (HTTPS/TLS), säker autentisering, regelbundna säkerhetskopior och begränsad åtkomst till personuppgifter.
Kontoinformation: Så länge du har ett aktivt konto, samt i upp till 30 dagar efter kontot avslutas för att möjliggöra återaktivering.
Kundinformation: Raderas när du tar bort kunden från systemet eller när ditt konto avslutas.
Användningsdata: Sparas i anonymiserad form för statistiska ändamål.
Faktureringsuppgifter: Sparas i 7 år enligt bokföringslagen.
Du har följande rättigheter avseende dina personuppgifter:
Rätt till tillgång: Du kan begära en kopia av de personuppgifter vi behandlar om dig.
Rätt till rättelse: Du kan begära att felaktiga uppgifter korrigeras.
Rätt till radering: Du kan begära att vi raderar dina personuppgifter. Du kan när som helst radera ditt konto och all tillhörande data direkt i tjänsten.
Rätt till dataportabilitet: Du kan begära att få ut dina uppgifter i ett maskinläsbart format.
Rätt att invända: Du kan invända mot behandling som grundar sig på berättigat intresse.
Rätt att klaga: Du har rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) om du anser att vi behandlar dina personuppgifter felaktigt.
För att utöva dina rättigheter, kontakta oss på support@feedbackhawk.se.
Vi använder nödvändiga cookies för att tjänsten ska fungera korrekt, exempelvis för att hålla dig inloggad. Vi kan även använda analytiska cookies för att förstå hur tjänsten används och förbättra den. Du kan hantera cookies genom din webbläsares inställningar.
Vi kan komma att uppdatera denna integritetspolicy från tid till annan. Vid väsentliga ändringar kommer vi att meddela dig via e-post eller genom ett meddelande i tjänsten.
Har du frågor om denna integritetspolicy eller hur vi behandlar dina personuppgifter? Kontakta oss på support@feedbackhawk.se